客服中心简介

　　客户服务中心是人民电器集团非常重要的部门之一。主要负责为客户提供投诉服务、业务咨询、技术支持等服务，制定并改进客户服务业务流程，提高服务质量，向集团各级营销单位和部门提出客户服务要求，组织协调各相关公司和部门及时为客户提供解决方案或服务。从客户的角度和利益出发，帮助客户解决与中国·人民电器集团产品和服务相关的各种问题，最大限度地方便客户，为客户排忧解难，解决问题。
   　客户服务中心下面设有售后服务部和技术服务部。售后服务部主要受理客户的综合业务咨询,技术服务部主要为客户提供产品售前、售中、售后的技术支持和解决方案。为了使每一位客户在人民电器集团都能得到满意的服务,并与公司保持良好的信任关系,我们强调客户服务的针对性和有效性,并实行了受理负责制,即对客户的每一个电话、每一个问题负责,使彼此增进感情、加深了解。如果您有任何有关我们产品的问题和需求,或者对我们的服务有任何意见与建议,欢迎您随时与我们沟通,我们将尽心尽力,竭诚为您服务。
    　我们会以真诚服务回报社会，让品质唱响 “ 人民 ” 旋律！坚持以人民电器为人民服务的宗旨以“顾客为中心”的服务理念，为顾客服务。

质量承诺

1． 严格按照合同要求，提供符合设计标准、质量合格的产品。
2．严格检查和控制原材料、原器件、配套件的进厂质量。
3．保证所提供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。
4．对涉及分包商的供货、质量、设备性能、技术接口、服务等方面负全部责任。按合同规定的关键部件分包商必须符合有关资质的要求，并经需方认可。
5．按合同规定向监造单位提供有关部门标准和图纸，并为监造人员提供工作和生活上的便利，以便监造工作的顺利进行。对监造设备的停工待检部件提前7天通知需方及监造代表。
6．对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向需方和监造代表通报。若设备缺陷超过合同规定的标准，我方无条件更换。在安装和试运过程中，设备出现质量问题，先处理再分清责任，一切以满足工程进度需要为准则。
7．为提供的设备再制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将按需方要求对所供设备尽快进行免费更换、修理，直到需方满意为止。
8．在开箱过程中发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责尽快补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题，如属我方原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。
9．本承诺函为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。

售后服务承诺书

     产品服务是我公司生产经营过程中一项重要工作，为此，我公司建立了全方位、全过程服务网络系统，拥有一支技术精湛、经验丰富、吃苦耐劳的专职服务队伍。
     本着“坚持质量第一，确保顾客满意”的质量方针和“用户满意和信赖是我们永恒的追求”的经营理念，我公司做出如下慎重承诺：
A．设备安装、调试的技术服务承诺
1．免费提供现场指导用户变压器安装及调试。
2．免费提供相关的技术文件、资料等。
B．售后服务承诺
1．及时处理与产品相关的任何问题。
2．配合用户对变压器的保养及检修工作。
3．免费提供相关的配套件、易损件。
4．到用户故障通知后，立即派出专职服务人员，在24小时内到达现场提供服务，做到问题不解决，绝不离开现场。
C．提供培训服务承诺
1．在买方现场免费为买方培训设备操作人员。
2．配合用户来公司监制并提供良好的工作和生活环境。

技术服务和培训承诺现场服务计划表　如下表：

服务人员情况表　如下表：